5月7日8點(diǎn)40分左右，福星城洋房三樓住戶外墻進(jìn)水管突發(fā)爆裂，大量自來水從破損管道噴涌而出，順著外墻順勢漫流，嚴(yán)重影響住戶正常生活。險情發(fā)生后，住戶第一時間向公司報修。

      接到用戶報修后，公司快速響應(yīng)，9:07分運(yùn)行維護(hù)部工作人員抵達(dá)現(xiàn)場開展勘察排查。根據(jù)供水條例相關(guān)規(guī)定，“用水端以后得供水設(shè)施，由產(chǎn)權(quán)人或者用戶負(fù)責(zé)維護(hù)”，因此該段外墻管道不屬于公司常規(guī)維修管轄范圍，本著“便民幫忙、為民服務(wù)”的服務(wù)宗旨，考慮到住戶實(shí)際困難與漏水緊急情況，公司主動擔(dān)當(dāng)，當(dāng)即決定義務(wù)提供應(yīng)急搶修服務(wù)，切實(shí)為群眾排憂解難。

      本次搶修施工條件惡劣、作業(yè)難度極大。故障水管位于外墻高處，樓頂加蓋的棚屋導(dǎo)致無法搭建安全繩開展常規(guī)高空作業(yè)；漏水點(diǎn)被空調(diào)外機(jī)護(hù)欄遮擋，且周邊空間狹窄，常規(guī)維修工具難以施展。

      面對復(fù)雜的現(xiàn)場工況，公司維修人員沉著應(yīng)對，帶領(lǐng)兩名作業(yè)人員迅速研判現(xiàn)場情況，量身制定周密搶修方案。當(dāng)日14時30分至18時，維修團(tuán)隊連續(xù)奮戰(zhàn)近4個小時，頂著高空作業(yè)風(fēng)險，在狹窄空間內(nèi)精細(xì)操作，全力處置管道接頭爆裂故障。全體人員分工協(xié)作、爭分奪秒，順利完成管道修復(fù)工作，徹底消除漏水隱患，成功解決住戶燃眉之急。

      此次應(yīng)急搶修，充分展現(xiàn)了公司工作人員主動擔(dān)當(dāng)、不畏艱險、為民解憂的優(yōu)良工作作風(fēng)。下一步，市自來水公司將持續(xù)秉持以人為本的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化應(yīng)急處置流程、提升服務(wù)保障能力，用心用情用力解決群眾用水難題，以務(wù)實(shí)行動守護(hù)群眾美好生活，持續(xù)擦亮民生供水服務(wù)名片。